Retourneren bij Een Prachtig Huis
U kunt uw aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van reden retourneren. Deze bedenktijd gaat in op de dag nadat u het product heeft ontvangen.
Voorwaarden voor retour
- Het product moet in originele staat en ongebruikt zijn.
- Het product moet in de originele, onbeschadigde verpakking worden teruggezonden, inclusief alle accessoires en documentatie.
- Wij adviseren u om het product zorgvuldig uit te pakken en de verpakking te bewaren mocht u besluiten het te retourneren.
Het retourproces
- Aanvragen: Dien een retouraanvraag in via ons online retourenportaal op eenprachtighuis.com. Volg de stappen om uw bestelnummer in te vullen en de retour te registreren.
- Verzenden: U ontvangt per e-mail een retouretiket en verdere instructies. Verpak het product stevig in de originele verpakking, plak het etiket duidelijk zichtbaar op de doos en lever het pakket in bij een afgiftepunt van de transporteur.
- Controle en terugbetaling: Zodra wij het retourpakket hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het aankoopbedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen, aan u terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.
Kosten van retourneren
De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij de retour wordt veroorzaakt door een fout van onze zijde (bijvoorbeeld een verkeerd of defect geleverd artikel). In dat geval vergoeden wij de retourkosten.
Specifieke producten en uitzonderingen
Voor bepaalde producten, zoals maatwerk, gepersonaliseerde artikelen of producten die uit hygiënisch oogpunt niet retourneerbaar zijn (zoals bedtextiel), kan het wettelijk herroepingsrecht vervallen. Dit wordt dan duidelijk aangegeven op de desbetreffende productpagina.
Defecte of beschadigde artikelen
Heeft u een defect of beschadigd artikel ontvangen? Neem dan binnen een redelijke termijn contact met ons op via het retourenportaal. Wij beoordelen de situatie en zorgen voor een passende oplossing, zoals reparatie, vervanging of terugbetaling. De verzendkosten voor het retourneren van een defect artikel worden door ons gedragen.
Garantie
Naast uw herroepingsrecht heeft u recht op wettelijke garantie. Indien een product niet aan de overeenkomst voldoet, kunt u dit binnen de garantieperiode melden.