Verzending en Retouren van Een Prachtig Huis
Verzending
Wij streven ernaar alle bestellingen binnen de aangegeven termijnen te verwerken en te verzenden. De verwerkingstijd begint vanaf het moment dat wij uw betaling hebben ontvangen en/of goedgekeurd.
Bezorging in Nederland
- Binnen Nederland hanteren wij vaste levertermijnen voor pakketten.
- U ontvangt een trackinglink zodra uw bestelling wordt verzonden, waarmee u de bezorging kunt volgen.
- Leveringen vinden plaats op werkdagen.
Bezorging in België en Duitsland
- Voor bestellingen naar België en Duitsland gelden afwijkende, langere levertijden.
- Ook voor deze zendingen ontvangt u een trackinglink voor volginformatie.
Specifieke lever- en productietermijnen
Sommige artikelen hebben, vanwege hun aard of maatwerk, een aanzienlijk langere productie- of levertijd. Deze specifieke termijn wordt altijd duidelijk vermeld op de productpagina van het betreffende artikel bij het kopje “Levertijd”.
Retourbeleid
Wij bieden een ruim retourbeleid. U heeft het recht om uw aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van reden te retourneren. Deze bedenktijd gaat in op de dag na ontvangst van het product.
Retourvoorwaarden
- Het product moet in de originele staat en onbeschadigd zijn.
- Het product dient in de originele, onbeschadigde verpakking te worden geretourneerd, inclusief alle accessoires, handleidingen en documentatie.
- Wij adviseren u om het product tijdens het uitpakken voorzichtig te behandelen en de verpakking te bewaren.
Retourproces
- Meld uw retour aan via ons retourenportaal op de website. U ontvangt dan de nodige instructies en een retouretiket.
- Verpak het product zorgvuldig en stevig in de originele verpakking.
- Plak het retouretiket duidelijk zichtbaar op de doos en lever het pakket in bij een punt van de vervoerder.
Retourkosten
De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij de retour het gevolg is van een fout aan onze zijde (bijvoorbeeld een verkeerd geleverd of beschadigd artikel). In die gevallen zullen wij de retourkosten vergoeden.
Restitutie
Zodra het retourpakket bij ons is ontvangen en gecontroleerd, zullen wij het bedrag van de aankoop zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen, aan u terugbetalen. Wij gebruiken dezelfde betaalmethode als waarmee u oorspronkelijk hebt betaald, tenzij u uitdrukkelijk anders bent overeengekomen.
Garantie en Defecten
Naast uw wettelijke herroepingsrecht geniet u van de volledige wettelijke garantie op conformiteit. Als een product niet aan de overeenkomst voldoet, kunt u dit binnen een redelijke termijn aan ons melden.
Gebruik van het retourenportaal
Voor alle retouren, inclusief defecte artikelen, is het gebruik van ons online retourenportaal verplicht. Hier kunt u de reden voor retour opgeven en krijgt u alle verdere instructies. Retourzendingen die niet via dit portaal zijn aangevraagd en geëtiketteerd, kunnen door ons worden geweigerd.
Defecte artikelen
Als u een defect artikel ontvangt, vragen wij u dit direct bij ontvangst en in ieder geval binnen de garantieperiode bij ons te melden via het retourenportaal. Na beoordeling en goedkeuring van de retour, zorgen wij voor reparatie, vervanging of restitutie, afhankelijk van wat toepasselijk en mogelijk is. De verzendkosten voor de retourzending van een defect artikel worden in dat geval door ons vergoed.